| | vivaspb.com | finntalk.com
  1. Skip to Menu
  2. Skip to Content
  3. Skip to Footer>

Результаты проведения независимой оценки

PDFПечатьE-mail

Таблица № 1

Общая оценка качества оказания услуг организациями культуры

городского округа город Октябрьский Республики Башкортостан

Полное наименование организации________________________

 

п/п из Утв. Перечня критериев

Критерий/Показатель/ Значение и расчет показателя

Максима­

льное

значение

(баллы)

Факти­

ческое

значение

(баллы)

Группа организаций

Способ оценки

1.

Открытость и доступность информации об организации культуры:

32

19,5

 

 

1.1.

Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы:

4

3,5

все организации культуры

наличие информации на официальном сайте организации культуры

 

Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры

1

1

 

 

 

Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда

1

0,5

 

 

 

Адрес электронной почты;

1

1

 

 

 

Структура организации культуры, сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры;

1

1

 

 

1.2

Требования к оказываемым услугам (стандарты, регламенты, описание предоставляемых услуг), материально-техническое обеспечение организации культуры:

5

4

все организации культуры

наличие информации на официальном сайте организации культуры

 

Регламенты (стандарты, описание предоставляемых услуг);

2,5

2,5

 

 

 

Наличие информации о материально-техническом обеспечения организации культуры;

2,5

1,5

 

 

1.3

Информация о выполнении государственного

7

7

все организации

наличие

 

 

(муниципального) задания, отчет о результатах деятельности организации

 

 

культуры

информации на

официальном

сайте

www.bus.gov.ru

 

Общая информация об учреждении;

1

1

 

 

 

Информация о государственном (муниципальном) задании на текущий финансовый год;

1

1

 

 

 

Информация о выполнении государственного (муниципальном) задания за отчетный финансовый год;

1

1

 

 

 

Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год;

1

1

 

 

 

Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год;

1

1

 

 

 

Информация о результатах деятельности и об использовании имущества;

1

1

 

 

 

Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год.

1

1

 

 

1.4

Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации культуры. Виртуальные экскурсии по организации культуры:

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (Nудовл), определяется по формуле:

Nудовл = К/Р х М, где

Nудовл - оценка качества услуги в баллах получателями услуг, оценивших деятельность организации по данному критерию;

К - количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу организации по критерию «достаточная» и «неполная»;

P - общее количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу

4

 

музеи

изучение мнения получателей услуг

 

Информирование о предстоящих выставках и экспозициях музея

2

 

 

 

 

 

достаточная -1,5

 

 

 

 

 

неполная - 0,5

 

 

 

 

 

отсутствует-0

 

 

 

 

 

Организация виртуальных экскурсий по музею

2

 

 

 

 

достаточная -1,5

 

 

 

 

 

неполная - 0,5

 

 

 

 

 

отсутствует-0

 

 

 

 

1.5

Информирование о предстоящих представлениях и постановках:

7

 

театры

изучение мнения получателей услуг

 

достаточная-5

 

 

 

 

 

неполная-2

 

 

 

 

 

отсутствует-0

 

 

 

 

1.6

Информирование о новых мероприятиях:

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (Nудовл), определяется по формуле:

Nудовл = К/Р х М, где

Nудовл - оценка качества услуги в баллах получателями услуг, оценивших деятельность организации по данному критерию;

К - количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу организации по критерию «достаточная» и «неполная»;

P - общее количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу

5

5

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

 

достаточная-4

4

4

 

 

 

неполная-1

1

1

 

 

 

отсутствует-0

0

 

 

 

2

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения:

38

25

 

 

2.1

Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений и так далее):

 

5

5

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

 

 

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (Nудовл), определяется по формуле:

Nудовл = К/Р х М, где

Nудовл - оценка качества услуги в баллах получателями услуг, оценивших деятельность организации по данному критерию;

К - количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу организации по критерию «достаточная» и «неполная»;

P - общее количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу

 

 

 

 

 

Комфортность условий пребывания в учреждении культуры во время проведения мероприятий:

1,25

1,25

 

 

 

хорошо-1

 

 

 

 

 

удовлетворительно - 0,25

 

 

 

 

 

плохо-0

 

 

 

 

 

Санитарное состояние мест общего пользования учреждения культуры (туалетных комнат, гардероба, места для сидений, чистота помещений):

1,25

1,25

 

 

 

хорошо - 1

 

 

 

 

 

удовлетворительно - 0,25

 

 

 

 

 

плохо-0

 

 

 

 

 

Художественно-эстетический уровень оформления помещений учреждения культуры (вестибюль, выставочные и концертные залы)

1,25

1,25

 

 

 

хорошо - 1

 

 

 

 

 

удовлетворительно - 0,25

 

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

 

Удобство установленного режима работы, в т.ч. в выходные дни в учреждении культуры

1,25

1, 25

 

 

 

хорошо - 1

 

 

 

 

 

удовлетворительно - 0,25

 

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

2.2

Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг,

5

3

все организации культуры

наличие информации на

 

 

ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставляемые льготы. Условия предоставления льгот.

 

 

 

официальном сайте организации культуры

 

Перечень услуг, оказываемых организацией культуры.

1

1

 

 

 

Ограничения по ассортименту услуг

0,5

0

 

 

 

Ограничения по потребителям услуг.

0,5

0

 

 

 

Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры

1

1

 

 

 

Услуги, оказываемые на платной основе.

0,5

0,5

 

 

 

Стоимость оказываемых услуг.

0,5

0,5

 

 

 

Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения

1

0

 

 

2.3

Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта.

Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Пакеты открытых данных организации культуры. Доступ к электронным базам данных организации культуры

Дата и время размещения информации. Любой документ или информация должна быть доступна не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации:

6

6

все организации культуры

наличие информации на официальном сайте организации культуры

 

Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта

1

1

 

 

 

Время доступности информации с учетом перерывов в

0,5

0,5

 

 

 

 

работе сайта

 

 

 

 

 

Наличие независимой системы учета посещений сайта.

0,5

0,5

 

 

 

Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта

0,5

0,5

 

 

 

Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту

0,5

0,5

 

 

 

Бесплатность, доступность информации

0,5

0,5

 

 

 

Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов

0,5

0,5

 

 

 

Дата и время размещения информации

1

1

 

 

 

Доступ к разделу "Независимая оценка качества предоставления услуг" должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации

1

1

 

 

2.4

Наличие дополнительных услуг организации культуры (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид и прочее)

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (Nудовл), определяется по формуле:

Nудовл = К/Р х М, где

Nудовл - оценка качества услуги в баллах получателями услуг, оценивших деятельность организации по данному критерию;

К - количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу организации по критерию «достаточная» и «неполная»;

P - общее количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу

5

 

музеи

изучение мнения получателей услуг

 

хорошо - 3

 

 

 

 

 

удовлетворительно - 2

 

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

2.5

Стоимость услуг (доступность цены на оказываемые

5

5

все организации

изучение мнения

 

 

услуги, её соответствие качеству услуги)

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (Nудовл), определяется по формуле:

Nудовл = К/Р х М, где

Nудовл - оценка качества услуги в баллах получателями услуг, оценивших деятельность организации по данному критерию;

К - количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу организации по критерию «достаточная» и «неполная»;

P - общее количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу

 

 

культуры

получателей услуг

 

хорошо - 3

 

 

 

 

 

удовлетворительно - 2

 

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

2.6

Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу, соответствие качеству услуги)

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (Nудовл), определяется по формуле:

Nудовл = К/Р х М, где

Nудовл - оценка качества услуги в баллах получателями услуг, оценивших деятельность организации по данному критерию;

К - количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу организации по критерию «достаточная» и «неполная»;

P - общее количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу

7

7

библиотеки

изучение мнения получателей услуг

 

 

хорошо - 5

 

 

 

 

 

удовлетворительно - 2

 

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

2.7

Обеспечение безопасности (охрана, медицинское сопровождение, техника безопасности, средства защиты и прочее)

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (Nудовл), определяется по формуле:

Nудовл = К/Р х М, где

Nудовл - оценка качества услуги в баллах получателями услуг, оценивших деятельность организации по данному критерию;

К - количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу организации по критерию «достаточная» и «неполная»;

P - общее количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу

5

3

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

 

хорошо - 3

 

 

 

 

 

удовлетворительно - 2

 

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

3

Время ожидания предоставления услуги

27

20

 

 

3.1

Электронный билет организации культуры /возможность бронирования билетов/электронная очередь

5

3

все организации культуры

наличие

информации на официальном сайте организации культуры

 

Электронный билет организации культуры/электронный каталог/

2

2

 

 

 

Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов

1

0

 

 

 

Электронная очередь/электронная запись в учреждение

1

0

 

 

 

Виртуальные экскурсии по организации культуры

1

1

 

 

3.2

Транспортная и пешая доступность организации

5

5

все организации

изучение мнения

 

 

культуры

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (Nудовл), определяется по формуле:

Nудовл = К/Р х М, где

Nудовл - оценка качества услуги в баллах получателями услуг, оценивших деятельность организации по данному критерию;

К - количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу организации по критерию «достаточная» и «неполная»;

P - общее количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу

 

 

культуры

получателей услуг

 

хорошо - 3

 

 

 

 

 

удовлетворительно - 2

 

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

3.3

Удобство графика работы организации культуры

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (Nудовл), определяется по формуле:

Nудовл = К/Р х М, где

Nудовл - оценка качества услуги в баллах получателями услуг, оценивших деятельность организации по данному критерию;

К - количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу организации по критерию «достаточная» и «неполная»;

P - общее количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу

5

5

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

 

хорошо - 3

 

 

 

 

 

удовлетворительно - 2

 

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

 

3.4

Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (Nудовл), определяется по формуле:

Nудовл = К/Р х М, где

Nудовл - оценка качества услуги в баллах получателями услуг, оценивших деятельность организации по данному критерию;

К - количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу организации по критерию «достаточная» и «неполная»;

P - общее количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу

5

 

театры, культурно­досуговые организации

изучение мнения получателей услуг

 

хорошо - 3

 

 

 

 

 

удовлетворительно - 2

 

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

3.5

Простота/удобство поиска необходимого издания

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (Nудовл), определяется по формуле:

Nудовл = К/Р х М, где

Nудовл - оценка качества услуги в баллах получателями услуг, оценивших деятельность организации по данному критерию;

К - количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу организации по критерию «достаточная» и «неполная»;

P - общее количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу

7

7

библиотеки

изучение мнения получателей услуг

 

хорошо - 5

 

 

 

 

 

удовлетворительно - 2

 

 

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (от 0 до 13)

13

12,5

 

 

4.1

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (Nудовл), определяется по формуле:

Nудовл = К/Р х М, где

Nудовл - оценка качества услуги в баллах получателями услуг, оценивших деятельность организации по данному критерию;

К - количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу организации по критерию «достаточная» и «неполная»;

P - общее количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу

8

8

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

 

Доброжелательность вежливость работников организации

4

4

 

 

 

хорошо - 3

 

 

 

 

 

удовлетворительно -1

 

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

 

Компетентность работников организации

4

4

 

 

 

хорошо - 2,5

 

 

 

 

 

удовлетворительно -1,5

 

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

4.2

Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации

5

4,5

все организации культуры

наличие информации на официальном сайте организации культуры

 

Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о

1

0,5

 

 

 

 

рабочих поездках руководителя организации культуры

 

 

 

 

 

Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры

1

1

 

 

 

Режим, график работы организации культуры

1

1

 

 

 

Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная)

1

1

 

 

 

Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации

0,5

0,5

 

 

 

Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры)

0,5

0,5

 

 

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг

60

25

 

 

5.1

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (Nудовл), определяется по формуле:

Nудовл = К/Р х М, где

Nудовл - оценка качества услуги в баллах получателями услуг, оценивших деятельность организации по данному критерию;

К - количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу организации по критерию «достаточная» и «неполная»;

P - общее количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу

11

11

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

 

хорошо - 7

 

 

 

 

 

удовлетворительно - 4

 

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

5.2

Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом

6

1

все организации культуры

наличие информации на официальном сайте организации

 

 

исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации

 

 

 

культуры

 

Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации культуры (или виджет на сайте учреждения)

1

 

 

 

 

Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры

1

1

 

 

 

Информационные сообщения о проведении независимой оценки

1

 

 

 

 

Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры

1

 

 

 

 

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры

1

 

 

 

 

Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации культуры

1

 

 

 

5.3

Качество проведения экскурсий

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (Nудовл), определяется по формуле:

Nудовл = К/Р х М, где

Nудовл - оценка качества услуги в баллах получателями услуг, оценивших деятельность организации по данному критерию;

К - количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу организации по критерию «достаточная» и «неполная»;

P - общее количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу

4

 

музеи

изучение мнения получателей услуг

 

хорошо - 3

 

 

 

 

 

удовлетворительно -1

 

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

5.4

Разнообразие экспозиций организации культуры

4

 

музеи

изучение мнения

 

 

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (Nудовл), определяется по формуле:

Nудовл = К/Р х М, где

Nудовл - оценка качества услуги в баллах получателями услуг, оценивших деятельность организации по данному критерию;

К - количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу организации по критерию «достаточная» и «неполная»;

P - общее количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу

 

 

 

получателей услуг

 

хорошо - 3

 

 

 

 

 

удовлетворительно -1

 

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

5.5

Разнообразие репертуара организации культуры

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (Nудовл), определяется по формуле:

Nудовл = К/Р х М, где

Nудовл - оценка качества услуги в баллах получателями услуг, оценивших деятельность организации по данному критерию;

К - количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу организации по критерию «достаточная» и «неполная»;

P - общее количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу

10

 

театры, концертные организации

изучение мнения получателей услуг

 

хорошо - 6

 

 

 

 

 

удовлетворительно - 4

 

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

5.6

Материально-техническое обеспечение организации

6

6

все организации

изучение мнения

 

 

культуры

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (Nудовл), определяется по формуле:

Nудовл = К/Р х М, где

Nудовл - оценка качества услуги в баллах получателями услуг, оценивших деятельность организации по данному критерию;

К - количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу организации по критерию «достаточная» и «неполная»;

P - общее количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу

 

 

культуры

получателей услуг

 

хорошо - 4

 

 

 

 

 

удовлетворительно - 2

 

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

5.7

Наличие литературы, пользующейся спросом

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (Nудовл), определяется по формуле:

Nудовл = К/Р х М, где

Nудовл - оценка качества услуги в баллах получателями услуг, оценивших деятельность организации по данному критерию;

К - количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу организации по критерию «достаточная» и «неполная»;

P - общее количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу

7

7

библиотеки

изучение мнения получателей услуг

 

хорошо - 5

 

 

 

 

 

удовлетворительно - 2

 

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

 

5.8

Разнообразие творческих групп, кружков по интересам

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (Nудовл), определяется по формуле:

Nудовл = К/Р х М, где

Nудовл - оценка качества услуги в баллах получателями услуг, оценивших деятельность организации по данному критерию;

К - количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу организации по критерию «достаточная» и «неполная»;

P - общее количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу

6

 

культурно-досуговые

организации

изучение мнения получателей услуг

 

хорошо - 4

 

 

 

 

 

удовлетворительно - 2

 

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

5.9

Качество проведения культурно-массовых мероприятий

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (Nудовл), определяется по формуле:

Nудовл = К/Р х М, где

Nудовл - оценка качества услуги в баллах получателями услуг, оценивших деятельность организации по данному критерию;

К - количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу организации по критерию «достаточная» и «неполная»;

P - общее количество получателей услуг, проголосовавших и оценивших работу

6

 

культурно-досуговые

организации

изучение мнения получателей услуг

 

хорошо - 4

 

 

 

 

 

удовлетворительно - 2

 

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

 

*Опрос проводится не менее 5% от общего числа потребителей услуг учреждения культуры.


 


Таблица № 5

Результаты изучения мнения получателей услуг учреждений библиотечного типа

городского округа город Октябрьский Республики Башкортостан

п/п из Утв. Перечня критериев

Критерий/Показатель/ Значение и расчет показателя

Количество голосов по параметрам (чел.)

Максимально е значение (баллы)

Фактическое

значение

(баллы)

1.

Открытость и доступность информации об организации культуры

 

5

5

1.6

Информирование о новых мероприятиях:

 

5

5

 

достаточная-4

 

 

 

 

неполная -1

 

 

 

 

отсутствует -0

 

 

 

2

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения:

 

22

20

2.1

Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений и так далее):

 

5

5

 

Комфортность условий пребывания в учреждении культуры во время проведения мероприятий:

 

1,25

1,25

 

хорошо-1

 

 

 

 

удовлетворительно - 0,25

 

 

 

 

плохо-0

 

 

 

 

Санитарное состояние мест общего пользования учреждения культуры (туалетных комнат, гардероба, места для сидений, чистота помещений):

 

1,25

1,25

 

хорошо-1

 

 

 

 

удовлетворительно - 0,25

 

 

 

 

плохо-0

 

 

 

 

Художественно-эстетический уровень оформления помещений учреждения культуры (вестибюль, выставочные и концертные залы)

 

1,25

1,25

 

хорошо-1

 

 

 

 

удовлетворительно - 0,25

 

 

 

 

плохо-0

 

 

 

 

Удобство установленного режима работы, в т.ч. в выходные дни в учреждении культуры

 

1,25

1,25

Полное наименование организации Муниципальное бюджетное учреждение «Централизованная библиотечная система городского округа город Октябрьский Республики Башкортостан______________________

 

 

 

хорошо-1

 

 

 

 

удовлетворительно - 0,25

 

 

 

 

плохо-0

 

 

 

2.5

Стоимость услуг (доступность цены на оказываемые услуги, её соответствие качеству услуги)

 

5

5

 

хорошо - 3

 

 

 

 

удовлетворительно - 2

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

2.6

Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу, соответствие качеству услуги)

 

7

7

 

хорошо - 5

 

 

 

 

удовлетворительно - 2

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

2.7

Обеспечение безопасности (охрана, медицинское сопровождение, техника безопасности, средства защиты и прочее)

 

5

3

 

хорошо - 3

 

 

 

 

удовлетворительно - 2

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

3

Время ожидания предоставления услуги

 

17

17

3.2

Транспортная и пешая доступность организации культуры

 

5

5

 

хорошо - 3

 

 

 

 

удовлетворительно - 2

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

3.3

Удобство графика работы организации культуры

 

5

5

 

хорошо - 3

 

 

 

 

удовлетворительно - 2

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

3.5

Простота/удобство поиска необходимого издания

 

7

7

 

хорошо - 5

 

 

 

 

удовлетворительно - 2

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (от 0 до 13)

 

8

8

4.1

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала

 

8

8


 

организации культуры

 

 

 

 

Доброжелательность вежливость работников организации

 

4

4

 

хорошо - 3

 

 

 

 

удовлетворительно -1

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

Компетентность работников организации

 

4

4

 

хорошо - 2,5

 

 

 

 

удовлетворительно -1,5

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг

 

24

24

5.1

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом

 

11

11

 

хорошо - 7

 

 

 

 

удовлетворительно - 4

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

5.6

Материально-техническое обеспечение организации культуры

 

6

6

 

хорошо - 4

 

 

 

 

удовлетворительно - 2

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

5.7

Наличие литературы, пользующейся спросом

 

7

7

 

хорошо - 5

 

 

 

 

удовлетворительно - 2

 

 

 

 

плохо - 0

 

 

 

 

Общая удовлетворенность качеством по всем критериям/показателям:

 

76

74

*Опрос проводится не менее 5% от общего числа потребителей услуг учреждения культуры.




Таблица № 7

Результаты оценки информации об организации культуры, размещенной на официальном сайте в сети Интернет

(все организации культуры)

городского округа город Октябрьский Республики Башкортостан

Полное наименование организации_Муниципальное бюджетное учреждение «Централизованная библиотечная система городского округа город Октябрьский Республики Башкортостан______________________

 

п/п из Утв. Перечня критериев

Критерий/Показатель/ Значение и расчет показателя

Максима­

льное

значение

(баллы)

Факти­

ческое

значение

(баллы)

1.

Открытость и доступность информации об организации культуры:

9

7,5

1.1.

Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы:

4

3,5

 

Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры

1

1

 

Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда

1

0,5

 

Адрес электронной почты;

1

1

 

Структура организации культуры, сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры;

1

1

1.2

Требования к оказываемым услугам (стандарты, регламенты, описание предоставляемых услуг), материально-техническое обеспечение организации культуры:

5

4

 

Регламенты (стандарты, описание предоставляемых услуг);

2,5

2,5

 

Наличие информации о материально-техническом обеспечения организации культуры;

2,5

1,5

2

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения:

11

9

2.2

Перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставляемые льготы. Условия предоставления льгот.

5

3

 

Перечень услуг, оказываемых организацией культуры.

1

1

 

Ограничения по ассортименту услуг

0,5

0

 

Ограничения по потребителям услуг.

0,5

0

 

Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры

1

1

 

Услуги, оказываемые на платной основе.

0,5

0,5

 


 

Стоимость оказываемых услуг.

0,5

0,5

 

Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения

1

0

2.3

Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Пакеты открытых данных организации культуры. Доступ к электронным базам данных организации культуры Дата и время размещения информации. Любой документ или информация должна быть доступна не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации:

6

6

 

Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта

1

1

 

Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта

0,5

0,5

 

Наличие независимой системы учета посещений сайта.

0,5

0,5

 

Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта

0,5

0,5

 

Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту

0,5

0,5

 

Бесплатность, доступность информации

0,5

0,5

 

Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов

0,5

0,5

 

Дата и время размещения информации

1

1

 

Доступ к разделу "Независимая оценка качества предоставления услуг" должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации

1

1

3

Время ожидания предоставления услуги:

5

3

3.1

Электронный билет организации культуры /возможность бронирования билетов/электронная очередь

5

3

 

Электронный билет организации культуры/электронный каталог/

2

2

 

Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов

1

0

 

Электронная очередь/электронная запись в учреждение

1

0

 

Виртуальные экскурсии по организации культуры

1

1

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры:

5

4,5

4.2

Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации

5

4,5


 

Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры

1

0,5

 

Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры

1

1

 

Режим, график работы организации культуры

1

1

 

Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная)

1

1

 

Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации

0,5

0,5

 

Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры)

0,5

0,5

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг:

6

1

5.2

Порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации

6

1

 

Ссылка на раздел оценки качества оказания услуг организации культуры (или виджет на сайте учреждения)

1

0

 

Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры

1

1

 

Информационные сообщения о проведении независимой оценки

1

0

 

Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организации культуры

1

0

 

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры

1

0

 

Предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации культуры

1

0

 

Общая оценка информации об организации

36

25

 

Таблица № 8

Результаты оценки информации об организации культуры, размещенной на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru

(все организации культуры)

городского округа город Октябрьский Республики Башкортостан

Полное наименование организации__ Муниципальное бюджетное учреждение «Централизованная библиотечная система городского округа город Октябрьский Республики Башкортостан______________________

п/п из Утв. Перечня критериев

Критерий/Показатель/ Значение и расчет показателя

Максима­

льное

значение

(баллы)

Факти­

ческое

значение

(баллы)

1.3

Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности организации

7

7

 

Общая информация об учреждении;

1

1

 

Информация о государственном (муниципальном) задании на текущий финансовый год;

1

1

 

Информация о выполнении государственного (муниципальном) задания за отчетный финансовый год;

1

1

 

Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год;

1

1

 

Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год;

1

1

 

Информация о результатах деятельности и об использовании имущества;

1

1

 

Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год.

1

1

 

Общая оценка информации об организации, размещенная на официальном сайте в сети Интернет www.bus.gov.ru

7

7

 

 

Таблица № 15

 

Форма представления итоговых результатов независимой оценки качества оказания услуг

организациями культуры (Библиотеки)

 

 

п/п

Территория/ Наименование организации культуры

Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг, баллы

(максимальное значение -76 баллов)

Оценка уровня открытости и доступности информации организации культуры на сайте www.bus.gov.ru

(максимальное значение - 7 баллов)

Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы

(максимальное значение - 36 баллов)

Итоговая оценка (сумма граф 2,3,4)

(максимальное значение - 119 баллов)

 

1

2

3

4

5

 

Муниципальное бюджетное учреждение «Централизованная библиотечная система городского округа город Октябрьский Республики Башкортостан

 

 

74

7

25

106


 


 

Экологический календарь

Карта сайта

Опрос

Степень удовлетворенности населения работой библиотек

 

 

 

  Итоги

blind